Le suivi de votre livraison Shopopop
Vous avez une question à propos du suivi d'une livraison en cours ? On vous explique tout !
Le déroulé d'une livraison avec Shopopop
Faites vos achats auprès d'un commerçant partenaire, sur le drive ou en magasin, puis demandez une livraison à l'adresse et au créneau horaire de votre choix.
Le suivi de votre livraison vous est communiqué par e-mail ou par SMS. Psst... Pensez à regarder dans vos spams si nécessaire !
Une fois votre commande reçue, pensez à donner le code de validation au cotransporteur qui vous a livré.
Comment suivre votre livraison ?
Dès que votre commande a été validée auprès du commerçant partenaire, vous recevrez un e-mail de confirmation de demande de livraison de la part de Shopopop.
Cet email contient un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Pensez à regarder vos spams si besoin ! Si votre adresse e-mail est invalide, le lien de suivi vous sera envoyé par SMS.
À chaque étape de la livraison, vous recevrez une nouvelle communication pour vous en informer.
Les questions les plus fréquentes
Les cotransporteurs sont des particuliers qui profitent d’un trajet pour livrer votre commande, grâce à notre app'. Ce ne sont ni des professionnels, ni des salariés, ni des indépendants.
Si des produits de votre commande sont manquants, nous vous invitons à contacter directement votre magasin afin de les prévenir. Au besoin, ils prendront contact avec notre service client par la suite.
Une fois la demande de livraison enregistrée, vous recevez un e-mail Shopopop contenant un récapitulatif détaillé de votre livraison et un lien pour suivre chaque étape de votre livraison. Si toutefois l’horaire de livraison venait à être modifié, vous recevrez l'information par e-mail ou par SMS.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le chat en ligne si vous remarquez que l’horaire confirmé par email n’est pas celui que vous aviez demandé.Conformément à nos conditions générales d'utilisation, les cotransporteurs s'engagent à livrer les commandes au pas-de-porte. De votre côté, assurez-vous que les informations concernant votre adresse soient correctes (étages, etc.) au moment où vous passez votre commande. Cela permet d'éviter des mauvaises surprises pour le cotransporteur qui vous livre.
Une fois la livraison réceptionnée, pensez à remettre au cotransporteur le code de validation qui vous aura été transmis par email et par SMS.
Besoin de nous contacter ?
Notre équipe répond à vos questions et s’assure du bon déroulé de chaque livraison. Écrivez-nous à [email protected], on vous répond dès que possible !
Disponible en bas à droite sur toutes les pages du site, notre chat vous permet d'échanger en direct avec notre service client.